Yeni uzaktan servisin niçin hızlı, güvenli ve sezgisel destek sağladığını, Thomas Wolf (COO Service) ile yaptığımız bir görüşmede öğrendik.
Uzaktan servis konusu zaten bir süredir DMG MORI Service'te takip edilmektedir. Tamamen yeni olan NETservice halefinden beklentiniz nedir?
Th. Wolf: Uzaktan servisin basit bir biçimi uzun bir süreden beri ürün gamımızda bulunuyor. Ne var ki, yeni NETservice lansmanıyla, eski araçla karşılaştırılamayacak yeni bir ölçütü belirliyoruz. Müşterilerimizin sorunlarını çok daha sık olarak telefonla kesinlikle tanımlayabileceğiz veya bunları çözerek de servis kapasitelerinde daha iyi bir planlama kabiliyetine olanak tanıyacağız. Bundan her iki taraf yararlanacaktır.
Oldukça ilginç görünüyor. Yeni NETservice ile selefi arasındaki fark nedir?
Th. Wolf: Yeni NETservice ile CELOS, IPC ve NC'ye geniş kapsamlı bir erişim olanaklı kılınır ve bu bile DMG MORI destek hattında daha yüksek bir çözüm oranını sağlamaya yeterlidir. Bununla beraber yeni çoklu kullanıcı konferansına dayanarak oturuma diğer DMG MORI uzmanları bağlanıp, sorunun birlikte hızla çözülmesi sağlanabilir. Fakat ön plana çıkan özellik DMG MORI firmasının kendisi tarafından geliştirilen SERVICEcamera'nın Plug-and-Play bağlantısıdır. Makineden doğrudan DMG MORI destek hattına canlı akışla görsel destek sayesinde sorun çözümünde önemli zaman avantajları elde edilir.
