Customer First 2.0 - DMG MORI, servis kampanyasının ikinci aşamasını başlatıyor

Daha hızlı destek: 2018 yılında yaklaşık 200 ilave servis teknisyeni
Birinci sınıf mil servisi: Yüzde 96 mil kullanılabilirliği
NETSERVICE 4.0: Yüzde 80 çözüm oranıyla en yeni uzaktan servis
Yeni servis fiyatları: Seyahat masrafları yerine her şey dahil fiyat ve tüm yedek parçalarda en iyi fiyat garantisi
Tam servis sözleşmeleri: Yeni makineler için her şey dahil servis

LifeCycle hizmetleri DMG MORI’nin geleceği yönelik stratejisinin en önemli direkleridir. DMG MORI daha 2016 yılında "Customer First 1.0" ve beş servis vaadiyle kesin bir taahhütte bulunnuştu. “Customer First 2.0” şimdi servis bu taahhüdünü genişletiyor. Servis alanında, personel sayısındaki yoğun artış saha servisinin bulunabilirliğini ve kalitesini arttırdı. NETSERVICE 4.0 gibi yeni servis ürünleri, müşteriye daha da yakın konum ve daha fazla verimlilik sağlıyor.

Sürdürülebilir farklılaşmanın temel unsuru

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT Endüstriyel Hizmetler İcra Kurulu'ndan Dr. Maurice Eschweiler servisin son derece hassas “temas noktalarından” biri olduğunu bildiriyor. Bu yüzden müşterilerin dediklerini dikkatle dinledik ve uzun vadede hem gerçek hem de dijital servisi iyileştirmek için hedefe yönelik bir eylem olarak "Customer First" hizmetini başlattık.

DMG MORI “Customer First 2.0” ile servis kampanyasının kapsamlı ikinci aşamasını başlattı. Servisin bulunabilirliği ve dijitalleşme seçeneği de ön plana çıktı.

By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

Ayda 1.000 yüksek teknolojiye sahip yeni makine

DMG MORI için birinci öncelik, servis mevcudiyetini bulunabilirliğini iyileştirmektir. Dinamik büyümenin yaşandığı şu günlerde, bunu elde etmek büyük bir zorluk teşkil ediyor. Sonuçta, dünyanın dört bir yanında sürekli olarak üzerinde çalışılan 300.000'nin üzerinde DMG MORI makinesi var ve bunların çoğu 10 yaşın üzerinde. Bu yerleşik taban aydan aya yüksek teknolojiye sahip yaklaşık 1.000 yeni makineyle büyüyor.

Daha fazla kalite ve daha hızlı tepki süreleri için ilave kapasite

DMG MORI şirket bünyesindeki ve sahadaki servis uzmanlarının sayısını sırayla arttırdı. Artık DMG MORI'de 3.500'den fazla servis personeli çalışıyor. Daha 2018 yılının ilk yarısının sonunda, 200 ilave servis teknisyeni ekibe destek olacak. DMG MORI aynı zamanda, yüksek ürün grubu ve teknoloji taleplerini daha da iyi karşılamak için şirket içi eğitim ve ileri eğitim faaliyetlerini muazzam biçimde genişletti.

Birinci sınıf mil servisi

“Mil makinenin kalbidir,” diyor Dr. Eschweiler ve DMG MORI'nin burada birinci sınıf servis sunmaya devam edeceğine inanıyor. Bu yüzden 1.000 milin üzerindeki servis stoklarını gururla vurguluyor. Tüm millerin en az %96'sı neredeyse bir gece içinde bulunuyor ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerine doğru yola çıkıyor.

Peki, kalan %4'e ne oluyor? Dr. Eschweiler'in yanıtı gecikmiyor: “Talep edilen mil depomuzda yoksa, 6 iş günü içerisinde bir motor milini tamir ediyoruz. Bunun mümkün olmadığı nadir durumlarda, müşterilerimiz için onarımın kendisi ücretsizdir. Müşterinin sadece sökme ve takma işlemlerine yönelik giderleri ödemesi gerekir.

Dr. Eschweiler yedek parçada en iyi fiyat garantisi sayesinde düşük servis maliyetlerine sahip Customer First 2.0 girişimi ve yeni sabit servis fiyatları, eksiksiz servis sözleşmeleri ve özellikle dijitalleşme alanındaki daha fazla gelişimle birlikte, DMG MORI'deki servisin şirketin ve bunun da ötesinde, müşterilerinin yüksek beklentilerini herhangi bir istisna olmadan karşılama yolunda olduğunu düşünüyor.