MÜLAKAT – NETservice
YENI DMG MORI NETSERVICE HIZLI, GÜVENLI VE SEZGISEL
Yeni uzaktan servisin niçin hızlı, güvenli ve sezgisel destek sağladığını, Thomas Wolf (COO Service) ile yaptığımız bir görüşmede öğrendik.
Uzaktan servis konusu zaten bir süredir DMG MORI Service'te takip edilmektedir. Tamamen yeni olan NETservice halefinden beklentiniz nedir?
Th. Wolf: Uzaktan servisin basit bir biçimi uzun bir süreden beri ürün gamımızda bulunuyor. Ne var ki, yeni NETservice lansmanıyla, eski araçla karşılaştırılamayacak yeni bir ölçütü belirliyoruz. Müşterilerimizin sorunlarını çok daha sık olarak telefonla kesinlikle tanımlayabileceğiz veya bunları çözerek de servis kapasitelerinde daha iyi bir planlama kabiliyetine olanak tanıyacağız. Bundan her iki taraf yararlanacaktır.
Oldukça ilginç görünüyor. Yeni NETservice ile selefi arasındaki fark nedir?
Th. Wolf: Yeni NETservice ile CELOS, IPC ve NC'ye geniş kapsamlı bir erişim olanaklı kılınır ve bu bile DMG MORI destek hattında daha yüksek bir çözüm oranını sağlamaya yeterlidir. Bununla beraber yeni çoklu kullanıcı konferansına dayanarak oturuma diğer DMG MORI uzmanları bağlanıp, sorunun birlikte hızla çözülmesi sağlanabilir. Fakat ön plana çıkan özellik DMG MORI firmasının kendisi tarafından geliştirilen SERVICEcamera'nın Plug-and-Play bağlantısıdır. Makineden doğrudan DMG MORI destek hattına canlı akışla görsel destek sayesinde sorun çözümünde önemli zaman avantajları elde edilir.
HER ŞEY TEK PAKETTE
SERVICE- & MONITORING PACKAGE
- NETservice: DMG MORI makineleri için yeni uzaktan servis
- ADAMOS tarafından Messenger: Tüm makineler göz önünde
- IoTconnector: Makineniz için önceden yapılandırıldı
Ama bunun tersine olarak da servis uzmanı destek hattında yardımcı dokümanları, örn. devre şemalarını veya kılavuzları doğrudan NETservice oturumuna yönlendirebilir.
Müşteri yeni NETservice'e nasıl ulaşacaktır?
Th. Wolf: NETservice zaten her IoTconnector üzerinde önceden kuruludur ve dolayısıyla bundan sonra teslim edilecek DMG MORI makinelerinin sabit bileşenidir. Ayrıca: Bu DMG MORI Monitoring & Service Package ile IoTconnector ve böylece NETservice de çok basit olarak yeniden donatılabilir. IoTconnector basitçe ifade edilirse, CNC yanında bir CELOS güvenlik mimarisi üzerinden internete bağlanan bir ağ geçididir.
Güvenlik konusu: Bu konu her zaman sakıncalıdır, değil mi?
Th. Wolf: Yeni NETservice sertifikalı bir güvenlik mimarisine dayanır ve bu mimari VPN Tunnel yoluyla maksimum kodlanmış bir bağlantıyı garanti eder. Bunun yanı sıra IoTconnector'ün entegre güvenlik duvarı ve virüs tarayıcısı bulunmaktadır. Elbette ki yeni SERVICEcamera kesintisiz olarak bu güvenlik mimarisine gömülüdür.
Burada DMG MORI için sonraki aşama nedir?
Th. Wolf: Birçok NETservice olanağını geliştirerek, kullanıcı desteklerini, görsel bileşenli online eğitimlerini ve daha sonradan yeni CELOS uygulamalarının yazılım yükseltmelerini uygulamak ya da yürütmek istiyoruz. Bu konuların baskısı altında çalışıyoruz.
DMG MORI NETSERVICE: MÜŞTERILERIMIZ IÇIN YENİ OLAN NEDIR?
- Bir sonraki boş servis uzmanına doğrudan yönlendirme sayesinde daha kısa bekleme süreleri
- CELOS, IPC ve NC'ye kapsamlı erişim sayesinde daha yüksek çözüm oranı
- Sertifikalı güvenlik mimarisi (VPN Tunnel, virüs tarayıcısı, Firewall) sayesinde maksimum veri güvenliği
- Opsiyonel SERVICEcamera ile canlı akışla görsel destek
- Diğer DMG MORI uzmanlarının bağlanması veya eklenmesi aracılığıyla daha hızlı çözümler
- Önceki uzaktan araçlara kıyasla daha sezgisel kullanım
- Dokümanların ve güncellemelerin doğrudan yürütülmesi
- Var olan makineler için Retrofit-Kit